单选题引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示A 10，5B 15，5C 5，10D 5，15

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单选题

引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示

10，5

15，5

5，10

5，15

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考题单选题招商银行取得了哪些企业年金管理资格？（）A 受托人.账户管理人.投资管理人B 受托人.账户管理人.托管人C 账户管理人.托管人.投资管理人D 受托人.托管人.投资管理人

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考题单选题自助设备完好，开机率应达到（）A 100%B 80%C 60%D 35%

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考题判断题营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间A 对B 错

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考题单选题以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）A 未接待客户时看微信朋友圈B 在营业期间内员工饮水C 10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D 保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

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考题多选题营业厅内现金业务引导分流要求为（）A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

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考题判断题引导员应以规范的站姿迎接每位客户A 对B 错

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考题判断题银行应保障金融消费者知情权A 对B 错

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考题判断题业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示A 对B 错

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考题多选题以下哪些因素可能影响到国际金价（）A美联储决定加息B希腊爆发债务危机C石油价格暴涨D朝鲜进行核试验

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考题判断题客户在招商银行至少可以开立三张卡片A 对B 错

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考题判断题员工应佩戴样式统一的胸牌A 对B 错

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