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判断题
引导员应以规范的站姿迎接每位客户
A

对

B

错

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考题 员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是( )。A.身体依靠其他物体B.用手指点客户C.客户业务长等候期间柜员玩手机D.走路时身体直立，从容、平稳
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考题 站姿的基本规范及站姿应注意的问题。
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考题 礼仪的规范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿
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考题 《员工文明礼仪规范》中仪姿规范中对站姿、坐姿、行姿、（）等方面进行了要求。A、卧姿B、立姿C、躺姿D、蹲姿
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考题 下列描述在三姿规范中不扣分的是（）A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜B、大堂引导员指引手势五指张开C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递D、引导员以规范的站姿迎接客户
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考题 如何迎接问候进店客户（）。A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号
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考题 两手在腹前交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）。A、叉手站姿B、规范站姿C、背手站姿D、背垂于站姿
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考题 门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。A、引导步B、规范站姿C、背手D、叉手站姿
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考题 仪态规范包括：（）A、跑姿B、走姿C、坐姿D、站姿
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考题 引导员应以规范的站姿迎接每位客户
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考题 符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）A、引导客户时不得简单摆手B、不用手托腮应答客户C、可倚靠墙面站立D、行走时可勾肩搭背
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考题 站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）A、抱在胸前B、叉腰C、插入衣袋D、放在体侧
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考题 判断题公务员的站姿礼仪要求，站立时，双手自然下垂，搭在一起，贴放在腰部。A 对B 错
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考题 判断题站姿礼仪对女公务员来讲，尤其是那些穿正装的女公务员，站立时双腿则更须并拢。A 对B 错
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考题 判断题在候机厅迎接散客旅游者时，导游员和司机应站于相同的出口共同迎接游客。A 对B 错
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考题 判断题在面试中求职者应注意站姿规范，如果是非正式面试偶尔驼背也没有关系。A 对B 错
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考题 判断题大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉A 对B 错
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考题 判断题手信号引导接车时，引导人员应在进站（进路）信号机、站界标或引导员接车地点标一侧后显示引导手信号。A 对B 错
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考题 判断题餐厅服务员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。A 对B 错
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考题 多选题下列描述在三姿规范中不扣分的是（）A引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜B大堂引导员指引手势五指张开C客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递D引导员以规范的站姿迎接客户
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考题 判断题谈判者的举止是指在谈判过程中的坐姿、站姿和行姿。A 对B 错
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考题 判断题肃立站姿适用于商业服务。（）A 对B 错
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考题 判断题客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。A 对B 错
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考题 判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A 对B 错
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考题 判断题柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（）A 对B 错
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考题 判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A 对B 错
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