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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()
A

坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议

B

在银行规定的反馈时限内答复客户

C

在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限

D

没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户


参考答案

参考解析
解析:
更多 “单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A 坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户” 相关考题
考题 银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置D.不应当理会客户错误的投诉和建议

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考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E.不理会客户错误的投诉和建议

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考题 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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考题 多选题银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到( )。A不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之B若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理C应当及时地将处理的进展和结果告之客户D应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈E不理会客户错误的投诉和建议

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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。(  )A 对B 错

考题 单选题银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A 对客户错误的投诉和建议无须理会B 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户C 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置D 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户

考题 单选题银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B 对非因我而起的投诉无需理会C 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户