网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

  • A、迅速受理
  • B、避免对客户说“请您等一下”
  • C、绝不拖延
  • D、让客户等待

参考答案

更多 “综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待” 相关考题
考题 接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
查看答案
考题 客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料
查看答案
考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
查看答案
考题 接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函
查看答案
考题 客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
查看答案
考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
查看答案
考题 接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案C、业务流程受理不及时，故意拖延时间D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
查看答案
考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
查看答案
考题 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。
查看答案
考题 营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。A、该项业务所需提供的资料B、办理的基本流程C、收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。
查看答案
考题 接到客户的投诉电话你该怎么说？
查看答案
考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
查看答案
考题 综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类
查看答案
考题 接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动E、向客户致谢
查看答案
考题 接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）
查看答案
考题 在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）
查看答案
考题 多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
查看答案
考题 单选题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）A 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
查看答案
考题 多选题接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A电话B上门拜访C传真D信函
查看答案
热门标签
最新试卷