网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。
参考答案
更多 “综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。” 相关考题
考题
接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题B、了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案C、业务流程受理不及时,故意拖延时间D、当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
考题
正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
考题
多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有()A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
考题
单选题在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()A
客户来访B
案件拖延C
客户反悔D
投诉升级
热门标签
最新试卷