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单选题
在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A

纯人工服务

B

CTI技术

C

交互式自动语音应答

D

All Over IP

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心
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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。 A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。 A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能
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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段 A.①④③②B.④①②③C.④①③②D.①④②③
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考题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术() A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化
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考题 如果用户错误配置了包过滤策略，过滤了所有的UDP报文，则H.323网络中心会出现什么情况（）。A、不影响终端之间的呼叫B、所有呼叫会中止在RAS阶段C、所有呼叫会中止在Q.931阶段D、所有呼叫会中止在H.245阶段
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段A、①④③②B、④①②③C、④①③②D、①④②③
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考题 呼叫中心的初始阶段是（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
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考题 呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B、基于交换机的人工热线电话阶段C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
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考题 在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。A、纯人工服务B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、All Over IP
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考题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A、小交换机B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、媒体化
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考题 呼叫中心在未来还可以发展为（）。A、基于互联网的新型呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、虚拟呼叫中心D、基于ATM技术的分布式呼叫系统E、无线接入的移动呼叫中心
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心
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考题 第四代呼叫中心的主要特点是（）A、集成了CTIB、集成了ACDC、集成了IVRD、集成了Internet
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考题 客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A、基于交换机的人工热线电话阶段B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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考题 单选题关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段A ①④③②B ④①②③C ④①③②D ①④②③
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考题 单选题呼叫中心的初始阶段是（）。A 人工应答阶段B 人工应答兼语音自助阶段C 基于CTI技术的服务阶段D 网络多媒体服务阶段
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考题 多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 单选题由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A 第一代呼叫中心B 第二代呼叫中心C 第三代呼叫中心D 第四代呼叫中心
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考题 单选题下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。A 小交换机B CTI技术C 交互式自动语音应答D 媒体化
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考题 单选题第四代呼叫中心的主要特点是（）A 集成了CTIB 集成了ACDC 集成了IVRD 集成了Internet
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考题 单选题客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A 基于交换机的人工热线电话阶段B 基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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