问答题案例二　　2015年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。　　【问题】　　1．物业设施设备管理的意义是什么？　　2．各类设施设备突发事件的应急预案应包括哪些内容？　　3．通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？

考题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。根据以上案例，回答3~9题：结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?

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考题某小区业主王某住在一楼，其屋后有一块草坪。王某热爱种花，将屋后草坪用铁丝网圈起来，平时经常在里面养花弄草。小区物业和其他小区业主都知道此事，却无人过问。就该草坪的所有权，下列说法正确的是( )。A．该草坪属于王某所有B．该草坪属于小区业主共有C．该草坪属于物业所有D．该草坪属于开发商所有

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考题某小区业主因对物业管理公司的做法不满，欲通过公开招聘方式更换小区的物业管理公司。依法，该小区业主作出选聘和解聘物业服务企业的决定，应当符合的条件是：()A:经专有部分占小区总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意 B:经专有部分占小区总面积三分之二以上的业主且占总人数过半数的业主同意 C:经专有部分占小区总面积二分之一以上的业主且占总人数过半数的业主同意 D:经专有部分占小区总面积过半数的业主且占总人数三分之二以上的业主同意

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考题某小区业主因对物业管理公司的做法不满，欲通过公开招聘方式更换小区的物业管理公司。依《物权法》规定，该小区业主作出选聘和解聘物业服务企业的决定,应当符合的条件是:（ ) A.经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意 B.经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意 C.经专有部分占小区总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意 D.经专有部分占小区总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意

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考题 2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。问题 1.污水管道返水怎么办？ 2.物业服务企业的处理是否得当？ 3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？ 4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？ 1、发现问题后，物业管理处应立即疏通污水管，保证污水排放通畅，减轻损失的扩大。同时，还应对现场损失情况进行拍照取证，对造成返水的原因进行检查分析。根据分析的结果由责任方与受损业主商谈赔偿事宜。 2、物业服务企业在接到业主的电话投诉后，及时地派出维修工来分析问题并给予解决，这种处理方式是得当的。 3、为了防止类似的问题再次发生，管理处应马上协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行一次全面的疏通，从管道中清除泥块、编织袋等异物，进而彻底消除管道返水的隐患。 4、给排水的管理工作主要包括以下几方面内容： (1)建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。 (2)建立给排水运行管理和维修保养管理制度。 (3)建立给排水工程技术档案，特别要收集保存好隐蔽的和地下的工程、管道的图纸资料。 (4)配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。 (5)制订供水计划，保证供水的冰压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。 (6)有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。 (7)做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。 (8)对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。 (9)定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。

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考题某住宅小区2000年交付使用，物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡；物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。问题： 1.造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。 2.赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。 3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担？简要说明理由

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考题共用题干 2008年年底，某住宅小区业主委员会代表全体业主与甲物业服务企业签订了物业服务合同，约定物业服务费计费方式采用酬金制。2009年物业服务支出暂定为280万元，酬金按固定数额提取，每年20万元。2009年，甲物业服务企业在该小区预收物业服务资金共计300万元，2010年1月，经审计，2009年实际物业服务支出为250万元，结余30万元。根据题意，回答下列问题：该住宅小区采用的物业服务酬金制计费方式的财务特征为()。A:该住宅小区业主支付固定的物业服务费B:甲物业服务企业固定成本的比例较低C:甲物业服务企业人工成本占总成本的比例较高D:该住宅小区管理处是独立的会计主体

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考题共用题干某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，该业主可以行使合同履行中的()。A:同时履行抗辩权B:先履行抗辩权C:不安抗辩权D:后履行抗辩权

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考题甲物业服务企业进驻后，应当从事的活动和提供的服务包括( )。 A. 对该小区物业的承接查验 B. 办理业主人住手续 C. 规范业主. 物业使用人的装饰装修行为 D. 进行小区物业设备安装

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考题某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房，该商品房的当地建筑安装工程造价为30万元，王某按照相关规定缴纳了住宅专项维修资金。甲物业服务企业进驻后，应当从事的活动和提供的服务包括( )。 A. 对该小区物业的承接查验 B.办理业主人住手续 C. 规范业主、物业使用人的装饰装修行为 D. 进行小区物业设备安装

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考题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。投诉的途径包括哪些？

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考题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。物业管理投诉处理的要求有哪些？

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考题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？

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考题某小区的物业公司将小区内业主共有的道路划出停车位对外出租，其收益应归（）所有。A、物业公司B、小区业主所有C、房地产开发商D、小区所在地居委会

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考题开放式小区，建议引导一楼住户在厨房和洗手间安装（）。

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考题在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？儿童乐乐的医药费、事发当日就医交通费等损失应当有（）承担。A、物业公司B、儿童乐乐的家长C、儿童乐乐本人D、业主张某

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考题在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？责任人赔偿儿童乐乐的损失应当包括以下所列内容中的哪几项？（）A、医疗费B、护理费C、交通费D、住院伙食补助费

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考题某住宅小区的住房有甲、乙两种户型，甲户型面积为80平方米，共300套，乙户型面积为140平方米，共100套；小区业主共400人。该住宅小区业主大会成立后决定解聘原物业服务企业，通过公开招标重新选聘物业服务企业，并依法组建了评标委员会。该住宅小区业主委员会发出的招标文件中应包括的主要内容为（）。A、小区物业项目简介B、物业服务内容及要求C、评标方法和评标标准D、物业管理实施方案

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考题物业服务收费归（　）所有。A、物业管理企业B、小区管理处C、全体业主和非业主使用人D、政府主管部门

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考题某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房，该商品房的当地建筑安装工程造价为30万元，王某按照相关规定缴纳了住宅专项维修资金。根据上述资料，回答下列问题：甲物业服务企业进驻后，应当从事的活动和提供的服务包括（　）。A、对该小区物业的承接査验B、办理业主人住手续C、规范业主、物业使用人的装饰装修行为D、进行小区物业设备安装

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考题多选题在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？儿童乐乐的医药费、事发当日就医交通费等损失应当有（）承担。A物业公司B儿童乐乐的家长C儿童乐乐本人D业主张某

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考题问答题某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

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考题问答题某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。该业主的做法合理吗？请简要说明。

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考题单选题某小区业主因对物业管理公司的做法不满，欲通过公开招聘方式更换小区的物业管理公司。依《物权法》的规定，该小区业主作出选聘和解聘物业服务企业的决定，应当符合的条件是：（）A 经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B 经专有部分占小区总面积2/3以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意C 经专有部分占小区总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意D 经专有部分占小区总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意

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考题问答题案例三　　某住宅小区2000年交付使用，物业服务企业已对该小区投保公众责任险。　　2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。　　2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡；物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。[2013年真题]　　【问题】　　1．造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。　　2．赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。　　3．如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担？简要说明理由。

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考题问答题案例十一　　某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理。业主于2011年8月开始入住，2013年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务公司。　　2014年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因甲物业服务公司管理不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。　　请回答下列问题：

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考题单选题物业服务收费归（　）所有。A 物业管理企业B 小区管理处C 全体业主和非业主使用人D 政府主管部门

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