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判断题
与党政军单位的客户进行交往的过程中，应该把如何了解该行业的动态，作为工作的重中之重。（）
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
与客户建立深厚友谊
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考题
银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括（ ）。A．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况B．了解客户所在区域的信用环境C．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况D．了解该企业所处行业情况
考题
下面属于云视讯应用场景的是()
A、面向党政军和事业单位客户，主要应用在各类型会议室和移动场景中，提供政府会议、应急指挥等解决方案B、面向党政军和事业单位客户，依托中国移动宽带网络和4G网络，提供如公安巡逻、行政执法、道路监控、森林防火等应用场景C、面向党政军和事业单位客户，通过OA组件化和工具化，提供移动办公的解决方案D、面向党政军行业客户，提供IP化、固移融合的综合语音解决方案
考题
银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括（ ）。A．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况C．了解客户所在区域的信用环境D．了解该企业所处的行业情况
考题
下列有关定向营销的说法，正确的有（ ）。A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化
B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务
C.银行应该想办法激发客户的消费行为
D.目前，我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善
E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做得比较好
考题
将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比，结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图，将低于行业平均水平的指标作为弱项，分数差距较大的该如何处理（）A、放弃B、作为改善重点C、进行改善D、更改调查结果
考题
下列有关定向营销的说法，正确的是（）。A、银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化B、银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务C、银行应该想办法激发客户的消费行为D、目前.我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善E、与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做的比较好
考题
试图了解员工对组织价值观理解程度如何以及在日常工作压力下他们是如何秉承价值观的，最恰当的方式是？（）A、把该工作作为常规的控制评价。B、与董事会及高级管理层开展讨论。C、自我评估练习。D、作为全面风险管理战略的一部分。
考题
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。A、了解如何向客户推销B、了解如何操纵渠道C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户D、了解如何使不满意的客户回心转意
考题
在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（）A、帮助组员增进其对产品功能的知识和了解B、派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。C、给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务D、在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。
考题
通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
考题
银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括（）。A、了解该企业所处行业情况B、如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况C、了解客户所在区域的信用环境D、必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
考题
多选题下列有关定向营销的说法，正确的是（）。A银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化B银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务C银行应该想办法激发客户的消费行为D目前.我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善E与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做的比较好
考题
单选题在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（）A
帮助组员增进其对产品功能的知识和了解B
派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。C
给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务D
在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。
考题
填空题党政军客户多为事业单位，没有经营性质，客户对于金钱的概念（），这是与企业客户的区别。
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