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多选题
下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。
A
客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记
B
发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求
C
客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个
D
在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记
参考答案
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解析：
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更多 “多选题下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。A客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记B发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求C客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个D在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记” 相关考题
考题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
考题
下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()
A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
考题
关于需求探索描述正确的是()。
A、引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答B、需要等待客户说明问题再正式进入接待客户C、如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导D、客户提供订单号后需再次确认客户问题
考题
关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）A、帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度B、为相关KPI统计提供数据支持C、了解金融客户战败的原因D、为后期制定培训计划提供数据支持
考题
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A、从不提出问题，认真专心去听B、关注客户的问题描述，并适当回应C、在倾听同时记录很多笔记D、保持让客户把所有话说完E、请客户在说话时坐下
考题
关于中国移动云MAS客户版APP的产品定位，下面描述错误的一项是（）A、为客户提供精准模板推荐B、为客户提供随时随地的短信发送能力C、为客户提供行业相关资讯D、为客户提供产品使用问题即时反馈渠道
考题
关于登单规则，下列说法正确的有（）A、所有客户申告的问题报告均须被登记B、不能重复的问题必须被登记C、相同的问题在相同时间D、相同的问题报告在不同的客户地点或在不同的时间发生，必须分别登记E、客户一次性申告多个问题时，每一个问题必须分别登记
考题
单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
考题
多选题关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）A帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度B为相关KPI统计提供数据支持C了解金融客户战败的原因D为后期制定培训计划提供数据支持
考题
多选题下面哪个描述属于漏登的？（）A客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。
考题
单选题产品质量问题的登记规则描述不正确的是（）。A
工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理B
一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记C
Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题D
产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
考题
多选题下面关于规则式驳岸的基本特点描述正确的为（）。A比较规整B简洁明快C不耐冲刷D变化较多
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