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单选题
客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。
A
1～3秒
B
3～5秒
C
5～10秒
D
10～15秒
参考答案
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解析：
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考题
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
考题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
考题
有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）A、发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗B、世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼C、安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房D、服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟
考题
客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。A、进房前，要先敲门询问B、进去后先打扫卫生间，再清理房间C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
考题
单选题有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）A
发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗B
世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼C
安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房D
服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟
考题
判断题在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A
对B
错
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