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问答题
在国外的一座戏院,刚巧在开场的一刻,来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口,就要入内。看门的人拦住他说:“已经开演了,根据剧院规定,开场后不得入内,以免妨碍其他观众。”这位先生一听,立刻火冒三丈,与看门人争吵起来…正当他们吵得不可开交的时候,走来了第二位先生,看见看门人吵得门也顾不上看了,灵机一动,立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口,见状,不慌不忙,转回门外的报摊上,买了张晚报,坐在台阶上读起报来,他心中自有算盘:“看戏是休闲,看报也是休闲,看不了戏,看看报也不错”,倒也自得其乐。等到第四位先生走到门口时,见看戏无望,深深叹了口气,掉转头去,自言自语道:“嗨!我这人真倒霉,连看场戏都看不成…”他越想越难受,干脆坐在门口叹息起来。请分析四位先生的气质类型,并说明其特点。
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考题
某高档小区门口竖着一块牌子,上面写着“衣冠不整者不得入内”。这天,来了一群人,他们都是衣冠整齐的人。
如果牌子上的话得到合乎逻辑的理解和严格的执行,那么以下断定中只有一项是真的,这一真的断定是()。
A.他们会被允许入内
B.他们不可能被允许入内
C.他们可能不会被允许入内
D.他们一定不会被允许入内
考题
某地有两座城市,一座城市的居民只讲真话,另一座城市的居民只讲假话。一个知晓此地情况的游客来到其中一座城市,他只向该城市的居民提了一个问题,就知道自己所到的是说真话的城市还是说假话的城市。根据上述题意,该游客问了什么问题?()A.你是说真话的城市的人吗
B.你是说假话的城市的人吗
C.你是说真话的人吗
D.你是这座城市的人吗
考题
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户,通常不能明确地判断他的需求,这时的开场白,尽量使用能吸引客户注意的开场白,比如:()A、开场白:“先生您好,有什么可以帮到您的吗?”B、开场白“先生您好,最近我们推出了一些新的业务,能够减少您的通话费用,我给您介绍一下好吗?”C、开场白:递送一份资料,“先生您好,请您参阅这上边的资料,有什么问题我可以帮您解答”D、开场白:“先生您好,您需要办理什么业务?”
考题
南北战争爆发后,美国总统林肯说:“这一刻终于到来了,我意识到奴隶制度必须死亡,而国家必须生存下去!”为此他颁布了()。A、《解放黑人奴隶宣言》B、《独立宣言》C、《人权宣言》D、《民法典》
考题
问答题李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批语了小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧?
考题
问答题李先生入住在某酒店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求?
考题
单选题某地有两座城市,一座城市的居民只讲真话,另一座城市的居民只讲假话。一个知晓此地情况的游客来到其中一座城市,他只向该城市的居民提了一个问题,就知道自己所到的是说真话的城市还是说假话的城市。根据上述题意,该游客的问题是( )。A
你是说真话的城市的人吗B
你是说假话的城市的人吗C
你是说真话的人吗D
你是这座城市的人吗
考题
单选题南北战争爆发后,美国总统林肯说:“这一刻终于到来了,我意识到奴隶制度必须死亡,而国家必须生存下去!”为此他颁布了()。A
《解放黑人奴隶宣言》B
《独立宣言》C
《人权宣言》D
《民法典》
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单选题直到第四天,白鲁·巴卜才被海浪卷到一个陌生的海岛边,当他来到海岛中心的城门口时,被一群()拦住了去路。A
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