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单选题
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
A

结果的分析

B

客户满意过程再评估

C

调查的策划

D

客户满意度调研

参考答案

参考解析
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考题 服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A、感知B、过程C、风险D、绩效
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考题 战略成败首先取决于（）是否正确。A、战略思想B、战略目标C、战略重点D、战略步骤
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考题 判断题船舶消防的成败首先取决于船员的态度，其次才是船员的消防技术。A 对B 错
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考题 单选题战略成败首先取决于（）是否正确。A 战略思想B 战略目标C 战略重点D 战略步骤
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考题 填空题客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
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考题 填空题客户满意度取决于（）。
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