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填空题
客户满意度取决于（）和（）之间的比较。

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考题 客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A．分析结果B．客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研
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考题 ()属于定性的绩效测量方法。 A.服务客户的时间B.顺序满意度调查C.预算和实际数据的比较D.员工接听客户电话的时间
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考题 客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因
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考题 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（ ）相关。A.体验 B.忠诚度 C.预期 D.满意度
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 移情倾听适用的情况是（）。A、客户满意度较高B、客户有情绪C、客户比较忙D、客户有耐心
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考题 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
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考题 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
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考题 客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A、结果的分析B、客户满意过程再评估C、调查的策划D、客户满意度调研
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考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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考题 （）属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较D、员工接听客户电话的时间
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考题 客户满意度取决于（）。
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考题 客户满意度是指（）A、客户所有的需要都必须满足B、客户愿意下次再来购买的程度C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D、客户对商品的要求
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考题 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。
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考题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
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考题 单选题客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A 结果的分析B 客户满意过程再评估C 调查的策划D 客户满意度调研
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考题 判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 单选题（）属于定性的绩效测量方法。A 服务客户的时间B 顺序满意度调查C 预算和实际数据的比较D 员工接听客户电话的时间
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考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 多选题客户满意度取决于客户（）之间的差异。A可感知效果B总体认知度C期望值D消费密度E定位值
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考题 填空题客户满意度取决于（）。
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考题 单选题客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。A 可感知效果B 总体认知度C 消费密度D 定位值
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考题 判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A 对B 错
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考题 多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
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