名词解释题旅客服务信息

考题《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息,要求旅客自助服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

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考题在乘客信息系统中，下列信息优先级级别最高的是（）。A、列车服务信息B、紧急灾难信息C、旅客导向信息

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考题深航可以为旅客提供货物运输信息跟踪和信息反馈服务。

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考题下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。A、客票信息B、列车信息C、天气D、娱乐E、交通

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考题旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

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考题旅客服务信息

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考题旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A、出发前B、候车C、乘车D、换乘E、进站

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考题《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。

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考题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。

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考题《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。

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考题旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。

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考题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的（）适当，便于旅客阅读。

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考题旅客向导系统显示与（）相关信息。A、列车司机B、站台服务员C、旅客乘车D、检票员

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考题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

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考题判断题《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。A 对B 错

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考题填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

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考题名词解释题旅客服务信息

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考题多选题旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A出发前B候车C乘车D换乘E进站

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考题多选题旅客信息服务系统主要包括（）。AGISBPISCAFCDATC

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考题多选题下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。A客票信息B列车信息C天气D娱乐E交通

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考题问答题旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

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考题填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电子显示引导系统信息显示及时，每屏信息的（）适当，便于旅客阅读。

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考题判断题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。A 对B 错

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考题判断题旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。A 对B 错

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考题判断题在旅客信息系统中，紧急灾难信息的优先级最高，然后依次是列车服务信息、旅客导向信息、站务信息、公共信息和商业信息。A 对B 错

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考题判断题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。A 对B 错

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