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多选题
掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。
A

克服难以启齿说“不”的心理障碍

B

拒绝要以委婉的形式来表达

C

表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情

D

表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证

E

拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

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