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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
公交热线服务宗旨？（）
A

乘客出行的向导

B

解答询问的知囊

C

质量监督的渠道

D

联系市民的桥梁

参考答案

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考题 ()是一种以职业集团的形式表达市民利益。 A.集团参与渠道B.市民监督渠道C.代理人或代表渠道D.个人联系渠道
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考题 甲公交公司为履行政府的市民绿色出行政策，在乘客乘坐公交车时给予乘客0.5元/乘次的票价优惠，公交公司因此少收的票款予以补贴。2×18年12月，甲公交公司实际收到乘客票款800万元。同时收到政府按乘次给予的当月车票补贴款200万元。不考虑其他因素，甲公交公司2×18年12月应确认的营业收入为（　　）万元。A.200 B.600 C.1000 D.800
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考题 城市居民公交出行的客流特征包括乘客特征和()。A:车辆特征 B:线网特征 C:乘行特征 D:客流量特征
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考题 城市居民公交出行的客流特征包括（　）。A.乘行特征和乘客特征 B.车辆特征和乘行特征 C.路网特征和乘客特征 D.时间特征和车辆特征
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考题 城市居民公交出行的客流特征包括()。A:乘行特征和乘客特征 B:车辆特征和乘行特征 C:路网特征和乘客特征 D:时间特征和车辆特征
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考题 “服从公众利益，服务乘客出行”是（）。A、企业愿景B、文化本质C、企业宗旨D、企业使命
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考题 公交热线服务宗旨？（）A、乘客出行的向导B、解答询问的知囊C、质量监督的渠道D、联系市民的桥梁
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考题 员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。A、老B、弱C、病D、残E、孕
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考题 “以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团的（）。A、企业宗旨B、企业精神C、文化本质D、企业愿景
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考题 受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）
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考题 对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌
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考题 （）是一种以职业集团的形式表达市民利益。A、个人联系渠道B、代理人或代表渠道C、集团参与渠道D、市民监督渠道
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考题 首尔政府通过大数据来判断夜间市民出行的路线和范围，据此来设定夜间开公交的路线和频度。
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考题 我国市民利益表达的主要途径或渠道包括（）。A、个人联系渠道B、代理人或代表渠道C、集团参与渠道D、市民监督渠道
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考题 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
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考题 以下哪项不属于客户对智能公交的需求（）A、公交出行信息查询B、公交乘客与车辆安全监控C、公交公司具体工作安排查询D、公交调度指挥与管理
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考题 北京公交集团的企业宗旨是（）。A、一心为乘客，服务最光荣B、以人为本，乘客至上C、诚信为本，有诺必践D、服从公众利益，服务乘客出行
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考题 网约车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供安全、及时、舒适的出行服务。
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考题 网约车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供（）的出行服务。A、安全B、及时C、快捷D、舒适
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考题 多选题党的基层组织是党联系群众的（）和（）。A桥梁B窗口C纽带D渠道
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考题 单选题城市居民公交出行的客流特征包括（）。A 乘行特征和乘客特征B 车辆特征和乘行特征C 路网特征和乘客特征D 时间特征和车辆特征
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考题 单选题北京公交集团的企业宗旨是（）。A 一心为乘客，服务最光荣B 以人为本，乘客至上C 诚信为本，有诺必践D 服从公众利益，服务乘客出行
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考题 多选题我国市民利益表达的主要途径或渠道包括（）。A个人联系渠道B代理人或代表渠道C集团参与渠道D市民监督渠道
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考题 多选题下列各项属于12366热线服务内容的有（）。A咨询解答B办税指引C涉税查询D意见建议收集
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考题 多选题公交热线服务宗旨？（）A乘客出行的向导B解答询问的知囊C质量监督的渠道D联系市民的桥梁
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考题 单选题（）是一种以职业集团的形式表达市民利益。A 个人联系渠道B 代理人或代表渠道C 集团参与渠道D 市民监督渠道
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考题 判断题受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）A 对B 错
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考题 多选题员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。A老B弱C病D残E孕
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