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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
A
在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B
您有没有银行卡？
C
您是不是想开存款账户？
D
以上都不是。
参考答案
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解析：
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考题
拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（） A、您希望您的教学视频拍成什么样子？B、您上课会使用什么软件和工具？C、作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？D、您对视频中您的着装有什么要求？
考题
在现实工作场景中，会有客户要求先提走车辆再办理抵押登记。您碰到这种情况会如何处理（）A、先让客户提走，待客户上完牌后再抵押B、必须上完牌，办理抵押后再放车C、收取小额抵押保证金后放车D、等客户上完牌再放车，后续再办抵押
考题
客户到柜台办理网上银行签约时，柜员首先查询客户在网上银行的账户信息，至少询问客户（）三个问题，在三个问题都得到正确回答后，才能办理签约交易。A、您为什么申请网上银行B、您已经申请过网上银行吗C、用什么账户申请的D、什么时候申请的
考题
外观检验中，以下哪个面是最重要而且检验标准最严格的面（）A、在使用过程中经常被客户看到的面B、在使用过程中，很少被客户看到的面C、在使用过程中总是被客户看到的面D、在使用过程中不能被客户看到的面
考题
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B、试图推荐另一个产品C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D、以上都是
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
考题
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
考题
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
考题
作出建议的正确时间点是（）。A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
考题
单选题以下哪个问题与具体的教学内容有关，需要在每次拍摄时都问（）A
您希望您的教学视频拍成什么样子？B
您认为好的教学视频应该具有哪些特点？C
您上课会使用什么软件？您会怎样形象地表达和传递教学内容？D
您认为您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？如果您需要听众，您希望他们担当什么角色？E
作为老师，您觉得您最擅长什么？或者您的教学有哪些特色？
考题
单选题个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）A
《大堂经理手册》和《巧妙问题》B
《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C
《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D
《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
考题
多选题拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（）A您希望您的教学视频拍成什么样子？B您上课会使用什么软件和工具？C作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？D您对视频中您的着装有什么要求？
考题
多选题作出建议的正确时间点是（）。A在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”C已经说明为什么解决方案符合客户的需求。D客户已经不耐烦，有走的动作后。
考题
单选题以下哪个问题是在提醒老师从学生学习这段内容的有效性角度来思考（）A
您上课会使用什么软件和工具？B
您认为学生学习这段内容的最佳方式或最佳路径是什么？C
您希望您的教学视频拍成什么样子？D
在上课的时候您会怎样形象地表达和传递教学内容？E
作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？F
您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？
考题
单选题您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A
感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B
试图推荐另一个产品C
进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D
以上都是
考题
单选题做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A
《大堂经理手册》和《巧妙问题》B
《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C
《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D
《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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