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多选题
客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A

启动大堂经理后备流程

B

使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机

C

启动移动柜员，协助客户填表

D

以上都不是

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考题 延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的()等业务。A、资金汇划B、挂失C、非本柜台服务客户的现金收付D、非本柜台服务客户的查询
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考题 现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。
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考题 普通柜员主要办理简单的现金、和非现金业务，包括（）A、存取款业务B、转账业务C、销售推荐D、存折加密
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考题 当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A、亲自办理B、移动柜员C、个人业务顾问D、自助设备
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考题 办理居民客户现金收费业务时（）。
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考题 可以通过仿真终端为客户办理非现金业务的是（）。A、CRMB、PCRMC、CFED、CMS
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考题 CFE可以通过仿真终端为客户办理非现金业务。
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考题 “柜员”，是指直接使用中原银行柜面业务系统为客户办理账户管理、现金存取、结算业务、非现金类理财、基金、电子银行等业务的操作人员和授权人员。
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考题 严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。
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考题 对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、营销经理
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考题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）A、启动大堂经理后备流程B、使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机C、启动移动柜员，协助客户填表D、以上都不是
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考题 金库不得直接对客户办理现金收、付款业务；非营业时间不得办理现钞出库。（）
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考题 （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A、封闭式柜台服务区B、咨询服务务C、客户休息区D、自助服务区
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考题 个人客户经理严禁从事以下行为（）。A、办理任何核算业务B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员C、外出为客户办理存、取款业务D、代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质
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考题 单位（集团）客户在境内同省非开户行办理现金缴存业务时，必须通过（）办理。A、核心银行系统B、现金管理平台C、资金汇集通D、同城电子支付系统
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考题 判断题金库不得直接对客户办理现金收、付款业务；非营业时间不得办理现钞出库。（）A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理严禁从事以下行为（）。A办理任何核算业务B兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员C外出为客户办理存、取款业务D代客户申领个人网上银行U盾（口令卡）等支付介质
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考题 多选题普通柜员主要办理简单的现金、和非现金业务，包括（）A存取款业务B转账业务C销售推荐D存折加密
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考题 单选题当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A 亲自办理B 移动柜员C 个人业务顾问D 自助设备
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考题 判断题严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。A 对B 错
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考题 判断题现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。A 对B 错
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考题 多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
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考题 多选题客户经理作为重要岗位人员，不得（）。A不得操作现金和非现金业务B不得持有具有账务核算权限的权限卡。C不得代客户办理业务。D不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。
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考题 判断题CFE可以通过仿真终端为客户办理非现金业务。A 对B 错
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考题 单选题封闭式柜台服务区主要为客户提供（）服务。A 各项现金业务办理B 各项非现金业务办理C 一对一专属D 客户咨询
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考题 单选题对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A 网点负责人B 理财经理C 大堂经理D 营销经理
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考题 单选题（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。A 封闭式柜台服务区B 咨询服务务C 客户休息区D 自助服务区
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