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多选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。
A

态度和蔼

B

音量适宜

C

称呼恰当

D

不卑不亢

参考答案

参考解析
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考题 《铁路旅客运输管理规则》第一条规定,为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包),特制定()。 A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路旅客运输管理规则》C.《铁路旅客管理规则》D.《铁路旅客运输规则》
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,车站范围内旅客携带品暂存业务应外包经营。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知:未尽事宜详见()等有关规定和车站公告。跨境旅客事宜详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告。 A.《铁路旅客运输办理细则》B.《铁路旅客运输规程》C.《铁路旅客运输管理规则》D.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》
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考题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站范围内旅客携带品暂存业务应外包经营。
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考题 《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，不必事先征得旅客同意。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A、称呼恰当B、态度和蔼C、以上都是D、音量适宜
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考题 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。A、安全B、准确C、迅速D、优质
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考题 对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。A、态度和蔼B、音量适宜C、称呼恰当D、不卑不亢
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。A、旅客拿稳杯，不倒满B、接杯，倒满C、旅客拿稳杯，倒满D、接杯，不倒过满
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？
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考题 《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。A安全B准确C迅速D优质
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。A 对B 错
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考题 填空题对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，不必事先征得旅客同意。A 对B 错
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考题 填空题《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站范围内旅客携带品暂存业务应外包经营。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A 称呼恰当B 态度和蔼C 以上都是D 音量适宜
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。A 对B 错
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