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单选题
当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）
A
“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”
B
“你很好，但是我不会这么做”
C
“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”
D
“很抱歉，我们公司要求不能这样”
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考题
以下关于程序设计语言的叙述中，()是错误的。A.高级语言编写的源程序需编译或解释转换成机器语言后才能运行B.汇编语言是面向过程的设计语言，高级语言指的是面向对象的设计语言C.机器语言比高级语言可移植性差D.编译生成的目标程序可以脱离其编译环境独立运行
考题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
考题
我国软件著作权中的翻译权是指将原软件由（ ）的权利。A.源程序语言转换成目标程序语言B.一种程序设计语言转换成另一种程序设计语言C.一种汇编语言转换成一种自然语言D.一种自然语言文字转换成另一种自然语言文字
考题
用户：你们联通3G怎么没信号？
客服：有信号的呀，你在哪里呢？
用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。
客服：这个VIP没有关系的。
用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？
客服：哪个号码呢？
用户：他号码是130********，我的是186********。
客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高）
用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？
客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？
用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？
客服：那从什么开始的呢？
用户：我不想跟你说了，你工号多少？
客服：工号是****。
后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
关于国际化，以下说法正确的是？（）A、国际化是指将语言和时间转换成对应用户的语言和对应时区的时间B、模板文件不能进行国际化，要针对不同语言编写不同版本C、国际化需要准备多套语言对应的翻译文本D、django.utils.translation.gettext会将字符串转换成对应语言的翻译
考题
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？
客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。
用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？
客服：3元/月，您是哪边的？
用户：我是杭州的。
客服：那定的就是杭州的。
用户：那我要更改城市呢？
客服：可以更改的。
用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！
客服：发送短信城市名到10620121就可以了。
用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？
客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。
用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？
客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。
用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？
客服：发送ZC到10620121定制早上的。
用户：你工号多少？ 客服：工号****。
用户：我要投诉你。
客服：你要投诉我什么呢？
后用户挂机。
请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
考题
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？
客服：您是不有点播了其他的业务？
用户：没有。
客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？
用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？
客服：那这个情况我只能帮您反映上去。
用户：你能现在给我解答下吗？
客服：这个我没有权利。
用户：你没这个权利，你接什么电话啊？
客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？
用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？
客服：那你接听了什么号码呢？
用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。
客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
考题
下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
考题
单选题当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）A
“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”B
“你很好，但是我不会这么做”C
“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”D
“很抱歉，我们公司要求不能这样”
考题
单选题甲乙丙丁同住一寝室，有人问他们：“你们当中谁会的语言最多？”甲说：“我不会说英语，当乙和丙交谈时，我能用外语给他们翻译。”乙说：“我是英国人，丁不会说英语，但我俩可以毫无困难地交流。”丙说：“我和丁交流时，需要乙来帮忙翻译。”丁说：“我们四个人不能同时用一种语言交流。” 据此可以推断出四个人中谁会的语言最多？A
甲B
乙C
丙D
丁
考题
填空题语言是为乘客服务的（）。
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