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民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

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考题 民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
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考题 民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 语言是人际交往中沟通的重要工具。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 护际之间的关系沟通,哪一种说法是正确的()。 A、护理人员之间的交往与沟通B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
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考题 民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括( )的相互影响。A.情感上B.态度上C.行动上D.意志上
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考题 民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
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考题 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于( )的传播和实现的。A.言语系统B.语言系统C.非言语系统D.非语言系统
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考题 医患交往是A.技术水平沟通 B.语言沟通 C.非技术水平沟通 D.非语言沟通 E.以上都正确
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考题 民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
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考题 民航服务旅客交往具有（）。A、互补性B、互动性C、单项性D、单一性
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考题 （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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考题 民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
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考题 民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
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考题 在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。 A、书面文字B、口语C、动作D、面部表情
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考题 （）是船员和旅客间通信与交流的重要工具。A、广播B、语言C、对讲机
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考题 医患交往是（）。A、语言沟通B、非语言沟通C、技术水平沟通D、非技术水平沟通E、以上都正确
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考题 旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。A、国内应用普通话与与游客交流B、国外应用英语与游客交流C、选择准确表达思想内容的语句D、注意语言的生动性E、语言交流要符合特定交往环境
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考题 服务交往中民航旅客的需要（）。A、安全需要B、对航班时间上的需要C、舒适的需要D、自尊的需要
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考题 直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
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考题 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。A、言语系统B、语言系统C、非言语系统D、非语言系统
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考题 人际交往过程必须以一定的符号系统为交往工具才有可能实现，其主要交往工具是语言符号系统和（）。A、暗示影响系统B、非语言符号系统C、文字符号系统D、情感感染
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考题 单选题民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）A 交往的短暂性B 交往的长久性C 交往的服务性D 交往的公务性
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考题 单选题医患交往是（）。A 语言沟通B 非语言沟通C 技术水平沟通D 非技术水平沟通E 以上都正确
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考题 判断题提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。A 对B 错
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考题 单选题人际交往过程必须以一定的符号系统为交往工具才能实现，其主要交往工具是语言符号系统和（）。A 暗示影响系统B 非语言符号系统C 文字符号系统D 情感感染
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考题 填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
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考题 单选题直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A 微笑B 身体语言C 姿态D 服务
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