考题
组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求
考题
对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。
A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
考题
制定网络营销的根本出发点是()。
A.满足顾客的真实需求B.满足顾客不断变化的需求C.满足顾客个性化需求D.满足顾客潜在的需求
考题
餐饮市场细分的内在需要是（）A.顾客需求的异质性B.顾客需求的同质性C.顾客需求的分散性D.顾客需求的聚集性
考题
制定网络营销的根本出发点()。
A、满足顾客个性需求B、满足顾客不断变化得需求C、满足顾客的真实需求D、满足顾客潜在的需求
考题
无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（ ）。
A、书面的需求
B、口头的需求
C、明示的需求
D、暗示的需求
E、隐含的需求
考题
按《卓越绩效评价准则》GB/T 19580—2012，下列内容属于评价内容的是( )。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.顾客需求
考题
按《卓越绩效评价准则》GB／T 19580—2004，下列内容属于评价内容的是（）。A、领导
B、战略
C、业主与市场
D、资源
E、顾客需求
考题
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
考题
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
考题
在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。A、尊重需求B、舒适需求C、情感需求D、服务需求
考题
顾客购买行为过程第四阶段是（）A、需求激发B、动机产生C、收集信息D、评价和决策
考题
餐饮市场细分的内在需要是（）A、顾客需求的异质性B、顾客需求的同质性C、顾客需求的分散性D、顾客需求的聚集性
考题
管理评审评价的依据是（）。A、顾客的期望和需求B、相关方面的期望和需求C、组织的追求D、评审员的经验
考题
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
考题
顾客需求包括（）A、顾客及潜在顾客的需求（VOC）B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求
考题
顾客需求包括（）A、顾客及潜在顾客的需求（VOC.B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求
考题
配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A、顾客服务的一般评价指标B、对顾客价值重视程度的评价指标C、满足顾客需求的评价指标D、运输质量评价指标
考题
单选题根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ ）顾客满意度。A
测量B
计算C
测量和改进D
改进提高
考题
单选题市场细分进行细分的对象是（）。A
同一企业需求不同的顾客B
不同企业需求不同的顾客C
同一产品需求不同的顾客D
不同产品需求相同的顾客
考题
单选题敏捷制造把目标定位在大量个人市场上，主要是满足顾客个性化的需要，而评价准则只以为标准。 ( )A
顾客需求B
顾客满意C
顾客欲望D
顾客忠诚
考题
单选题制定网络营销的根本出发点是（）A
满足顾客个性化需求B
满足顾客不断变化的需求C
满足顾客的真实需求D
满足顾客潜在的需求
考题
单选题餐饮市场细分的内在需要是（）A
顾客需求的异质性B
顾客需求的同质性C
顾客需求的分散性D
顾客需求的聚集性
考题
多选题配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A顾客服务的一般评价指标B对顾客价值重视程度的评价指标C满足顾客需求的评价指标D运输质量评价指标
考题
多选题顾客需求包括（）A顾客及潜在顾客的需求（VOC）B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
考题
多选题顾客需求包括（）A顾客及潜在顾客的需求（VOC.B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求