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单选题
某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。
A
观察法
B
面谈法
C
问卷法
D
工作日志法
参考答案
参考解析
解析：
工作日志法是指由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。A项，观察法是工作分析人员通过直接观察，'把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法;B项，面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法;C项，问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。
更多 “单选题某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。A 观察法B 面谈法C 问卷法D 工作日志法” 相关考题
考题
在某单位工程双代号时标网络计划中，( )。A．工作箭线左端节点所对应的时标值为该工作的最早开始时间B．工作箭线右端节点所对应的时标值为该工作的最早完成时间C．终点节点所对应的时标值为该网络计划的计算工期D．波形线表示工作与其紧后工作之间的时间间隔E．各项工作按其最早开始时间绘制
考题
某企业让销售员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等各种细节，以此来获得销售员这一职位的工作内容、责任以及工作负荷等信息，该企业采用的工作分析方法是( )。A．观察法B．面谈法C．问卷法D．工作日志法
考题
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考题
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考题
某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是()。A:观察法
B:面谈法
C:问卷法
D:工作日志法
考题
某企业将研发部门员工在一段时期内所从事的活动或任务以及所耗费的时间进行记录，由此来了解研发人员的工作内容、责任、权力等，该企业所采用的工作分析方法是()。A:工作日志法
B:面谈法
C:问卷调查法
D:观察法
考题
某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。
A.观察法
B.面谈法
C.问卷法
D.工作日志法
考题
在某单位工程双代号时标网络计划中（ ）。
A.工作箭线左端节点所对应的时标值为该工作的最早开始时间
B.工作箭线右端节点所对应的时标值为该工作的最早完成时间
C.终点节点所对应的时标值与起点节点所对应的时标值之差为该网络计划的计算工期
D.波形线表示工作与其紧后工作之间的时间间隔
E.各项工作按其最早开始时间绘制
考题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。A、用户业务种类B、用户使用记录C、用户使用业务的费率D、用户的终端型号
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小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴
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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。A、行动学习法B、案例研究法C、情景模拟法D、行为示范法
考题
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A
业务管理岗B
班组长C
运营管理岗D
培训岗管理岗
考题
单选题某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。[2013年真题]A
观察法B
访谈法C
问卷法D
工作日志法
考题
单选题某企业进行工作分析时，请员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。A
观察法B
面谈法C
问卷法D
工作日志法
考题
单选题某企业将研发部门员工在一段时期内所从事的活动或任务以及所耗费的时间进行记录，由此来了解研发人员的工作内容、责任、权力等，该企业所采用的工作分析方法是（ ）。A
工作日志法B
面谈法C
问卷调查法D
观察法
考题
判断题工作日志法要求工作人员按时间顺序详细记录在一段时间内实际从事的各项工作活动或任务，并且标明起止时间。此方法主要适用于收集有关工作职责、工作内容、工作关系以及劳动强度等的原始信息。A
对B
错
考题
单选题某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。A
观察法B
面谈法C
问卷法D
工作日志法
考题
单选题某企业对出纳岗位进行工作分析，请所有出纳员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的这种工作分析方法是( )。A
工作日志法B
观察法C
面谈法D
问卷法
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