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为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
- A、客户服务活动
- B、企业服务活动
- C、顾客服务活动
- D、客户服务界面
参考答案
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考题
某公司制定了较为科学系统的五年发展战略，为了保证战略得到有效实施，公司决定在日常经营和管理过程中实施战略控制系统，因为这是保障战略得到全面有效实施的有利手段。要求：(1)战略控制系统的实施步骤是什么?(2)构建战略控制系统要考虑哪些因素?
考题
信息系统战略规划（Information System Strategic Planning, ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。ISSP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。（请作答此空）方法的目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期的和长期的信息需求。（ ）能够帮助企业找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定企业的信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供实施指南。（ ）方法创建一个2×2的矩阵（战略栅格），从战略影响方面标出企业现有的和将来的信息系统组合的特征，也就是它们对企业生存前景的影响。（ ）把企业战略规划和信息化战略规划的关系划分为内、外两大部分。其中，外部区域是指企业所面临的外部竞争环境，例如，产品或IT市场等；内部区域包括企业组织结构、整体信息架构和业务流程等。A.战略栅格法
B.企业系统规划法
C.关键成功因素法
D.战略一致性模型
考题
某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应该是实施所带来的变化。A. 企业文化的变化
B. 服务质量的变化
C. 业务方向的变化
D. 组织管理的变化
考题
企业职能战略是为实现企业总体战略而对企业内部的各项关键职能活动做出统筹安排，是为贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职能领域内所制定的实施战略，具体包括（）。A、市场营销战略B、研发战略C、生产战略D、发展战略E、财务战略
考题
某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应是该实施所带来的变化。A、企业文化的变化B、服务质量的变化C、业务方向的变化D、组织管理的变化
考题
为了成功地实施战略，旅游企业必须考虑（）关键问题。A、考虑企业现有的资源、能力问题B、要考虑战略所需的资源问题C、要考虑企业的现有文化、结构及内部系统是否能够适应战略挑战的问题D、最后还要考虑如何对变革过程加以管理等问题
考题
为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）A、服务有形化B、服务差异化C、服务品牌D、服务标准化E、服务公关
考题
多选题战略实施要解决的问题包括（）。A为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构B人员和制度的管理C战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统D要保征战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面
考题
多选题为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）A服务有形化B服务差异化C服务品牌D服务标准化E服务公关
考题
单选题()就是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。A
企业战略的制定B
企业战略的实施C
企业战略的控制D
企业战略的分析
考题
多选题为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。A制定服务战略B寻找可能提供的服务差异C选择服务差异D传播公司定位E确定服务组合
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