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单选题
小芳在某客服中心,其岗位职责主要负责:根据来电量预测进行人员排班,实时资源调度,统计服务分析客户服务相关数据,请问小芳从事的岗位为()。
A
业务管理岗
B
班组长
C
运营管理岗
D
培训岗管理岗
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考题
在 IT 服务团队的五个特性中,人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面( )选项的划分是正确的三类岗位。
A. 管理岗、技术岗、培训岗
B. 管理岗、安保岗、技术岗
C. 管理岗、技术岗、操作岗
D. 技术岗、培训岗、操作岗
考题
小芳在某客服中心,其岗位职责主要负责:根据来电量预测进行人员排班,实时资源调度,统计服务分析客户服务相关数据,请问小芳从事的岗位为()。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
考题
客户服务中心运营管理岗的主要职责为()。A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B、审核客户意工单信息是否准确、完整,督促疑难工单的处理C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、负责班组人员的现场管理,检查监督员工岗位职责执行情况
考题
单选题“根据来电量预测进行人员排班,并结合现场运营情况进行实时资源调度,确保高效运营和资源利用最优化。”属于()的工作职责。A
客户服务班组长B
业务管理岗C
运营管理岗D
现场管理岗
考题
单选题客户服务中心运营管理岗的主要职责为()。A
根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B
审核客户意工单信息是否准确、完整,督促疑难工单的处理C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
负责班组人员的现场管理,检查监督员工岗位职责执行情况
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