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多选题
银行业客服中心后台部室的功能包括（）
A

运营管理

B

服务支持

C

技术支持

D

综合保障

E

投诉处理

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考题 银行业客服中心后台部室的功能包括（）A、运营管理B、服务支持C、技术支持D、综合保障E、投诉处理
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考题 中台部室核心职能以为主（）A、业务支持B、技术支持C、投诉处理D、服务工单审核
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考题 银行业客服中心中台部室核心职能（）A、在线业务支持B、投诉处理C、服务支持D、服务工单E、增值创新
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考题 后台部室核心职能以为主（）A、运营管理B、业务支持C、服务支持D、技术支持E、综合保障
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
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考题 下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
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考题 客服中心的服务主要包括（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、主动营销E、信息管理
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考题 银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）A、运营管理B、在线业务支持C、技术支持D、综合保障E、服务支持
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A、个人金融部B、网络金融部（95580客服中心）C、信用卡中心D、办公室
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考题 （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A、信息科技部B、电子银行部C、运营管理部D、审计部
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考题 单选题（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A 信息科技部B 电子银行部C 运营管理部D 审计部
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考题 多选题中台部室核心职能以为主（）A业务支持B技术支持C投诉处理D服务工单审核
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考题 多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
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考题 多选题客服中心的服务主要包括（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D主动营销E信息管理
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考题 多选题银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）A运营管理B在线业务支持C技术支持D综合保障E服务支持
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考题 多选题后台部室核心职能以为主（）A运营管理B业务支持C服务支持D技术支持E综合保障
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考题 多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A受理B流转C处理D回复及回访
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考题 多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
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考题 多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心（CIC）D伙伴关系管理（PRM）E顾客分析
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考题 多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A个人金融部B网络金融部（95580客服中心）C信用卡中心D办公室
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考题 单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部
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考题 多选题银行业客服中心中台部室核心职能（）A在线业务支持B投诉处理C服务支持D服务工单E增值创新
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考题 单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部
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