考题
我国由以下哪个部门对电信业务经营者提供的电信服务质量进行行业监督管理（）A、国家质量技术监督局B、国家工商局C、工业与信息化部D、劳动和社会保障部
考题
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
考题
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组
考题
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
考题
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
考题
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
考题
95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确
考题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
考题
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A
咨询组B
投诉组C
VIP组D
对外联络组
考题
单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
考题
多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
考题
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
单选题95599客服中心不包含下列哪个部门？（）A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
采购部
考题
多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
考题
多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
考题
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
考题
单选题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品