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单选题
服务人员岗前培训的重要科目之一是（）
A
微笑
B
握手
C
站立
参考答案
参考解析
解析：
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考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
考题
入职培训制度就是规定员工上岗之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现的是（）原则。A、上岗前要有资质培训B、上岗前要进行企业制度的培训C、上岗前要先培训D、先培训、后任职
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
单选题保险公司每年向中国保健会报送年度培训情况的报告不包括（）A
上年度开展岗前培训和后续教育的内容B
上年度开展岗前培训和后续教育的方式和时间C
本年度开展岗前培训和后续教育的培训计划D
下一年度开展岗前培训和后续教育培训的计划
考题
判断题就目前而言，大学具有岗前培训的功能但不是岗前培训机构。A
对B
错
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