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多选题
电子银行柜台服务中可免填单的交易有（）
A

查询/打印关联账户清单

B

关闭/注销电子银行渠道

C

认证工具的查询

D

认证工具的注销

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考题 在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。
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考题 以下收单机构做出何种回复结果，农业银行可免去持卡人10元调单费（）A、提供正确的交易凭证B、交易有差错，待作账务处理C、交易凭证无法提供D、收单机构超期未提供交易凭证，农业银行做退单处理
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考题 客户挖掘营销流程（）A、自助区挖掘B、等待区挖掘C、填单区挖掘D、柜台挖掘E、电子银行体验区挖掘F、贵宾服务区挖掘
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考题 设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。A、填单区B、低柜服务区C、电子银行体验区D、客户等候区
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考题 在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
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考题 农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。A、网上银行B、柜台C、电话银行D、电子汇兑
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考题 利用（）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。A、电话银行B、网上银行C、自动柜员机D、其他电子化交易方式
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考题 电子银行服务台中的报表主要统计（）。A、客服中心的电子银行知识要点B、电子银行客户数C、电子银行交易数据D、运营过程中的有关事件、问题、变更
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考题 迁移日前在一网通上填单的客户，来柜台申请时可以在申请表上贴新的标识码，并在业务办理时选择（）。A、无电子填单B、有电子填单C、一网通填单
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考题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
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考题 下列业务可免填单的是（）。A、开户B、存款100元C、汇款D、挂失
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考题 电子银行柜台服务中可免填单的交易有（）A、查询/打印关联账户清单B、关闭/注销电子银行渠道C、认证工具的查询D、认证工具的注销
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考题 申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印电子银行个人服务凭条，加盖银行业务章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联；客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。（）
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考题 现金管理主要是凭借（）手段，将银行已有的产品整合，为客户提供便捷的服务。A、电子银行B、手机银行C、柜台服务
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考题 个人柜台存取款免填单服务主要适用于存折、借记卡的（）。A、续存B、支取C、内部转账D、销户业务
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考题 单选题农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。A 网上银行B 柜台C 电话银行D 电子汇兑
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考题 单选题下列个人网上银行柜台服务交易中可由他人代办的是（）。A 通过柜台申请开通网上银行服务B 对外转账功能设置C 个人网上银行销户D 登录密码重置
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考题 判断题在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。A 对B 错
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考题 多选题以下收单机构做出何种回复结果，农业银行可免去持卡人10元调单费（）A提供正确的交易凭证B交易有差错，待作账务处理C交易凭证无法提供D收单机构超期未提供交易凭证，农业银行做退单处理
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考题 单选题用手机银行转账，手续费比柜台便宜，转账手续费（），免排队，免填单，随时随地，省时省力。A 是柜台一折B 是柜台三折C 是柜台五折D 免费
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