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填空题
在技术差距理论中，波纳斯认为（）差距和（）差距所形成的时间差导致了贸易的可能性，（）差距越短，（）差距越长，技术创新国实现的贸易利益就越多。
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考题
质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?()
A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
考题
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
考题
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A
感知服务差距B
市场沟通差距C
服务传递差距D
质量感知差距
考题
单选题贸易的前提是（）A
资源稀缺B
存在差距C
缩小差距D
扩大差距
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