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填空题
()是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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考题 企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。A对B错

考题 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进,从而达到服务品质最优,客户忠诚度最高。

考题 ()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

考题 ()是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意

考题 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量

考题 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价,是对客户关怀的认可。

考题 ()是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度

考题 ()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好

考题 ()是企业对客户的一种承诺,是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意

考题 当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。A、势利B、心理C、排他性D、信赖

考题 客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。A、 质量B、 服务C、 产品D、 价格

考题 ()是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

考题 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。

考题 客户满意度是指()。A、客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度

考题 客户()是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度

考题 影响产品使用满意度的因素,是指企业在()上对客户满意度的影响。

考题 现代企业实施客户满意战略必须建立一套()系统,用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。A、自动回访系统B、自动评价系统C、客户满意分析处理系统D、客户自动投诉系统

考题 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务

考题 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价()A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户需求

考题 客户忠诚度指的是()A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

考题 单选题客户满意度是指()。A 客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度

考题 单选题客户投诉对企业的益处包括:();处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高

考题 单选题客户()是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度

考题 多选题客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。A质量B服务C产品D价格

考题 填空题()质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望,以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

考题 单选题物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。A 社会服务B 物流客户服务C 个人服务

考题 单选题()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A 重复购买B 客户忠诚C 客户满意D 客户偏好