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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

  • A、自动回访系统
  • B、自动评价系统
  • C、客户满意分析处理系统
  • D、客户自动投诉系统

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考题 在新经济条件下,实施()战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则,它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。 A.客户忠诚B.客户满意C.客户保持D.客户挖掘
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考题 某公司制定了较为科学系统的五年发展战略，为了保证战略得到有效实施，公司决定在日常经营和管理过程中实施战略控制系统，因为这是保障战略得到全面有效实施的有利手段。要求：(1)战略控制系统的实施步骤是什么?(2)构建战略控制系统要考虑哪些因素?
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考题 下列措施中属于主动控制措施的是(　　)。 A.建立有效的信息反馈系统 B.依据合同合理确定工程索赔费用 C.用科学的方法制订计划 D.应用现代管理手段检查工程实施情况
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考题 为塑造企业形象提供科学的方法和手段应适时（）战略。ASWOT分析法BIC战略CCI战略D4P’S战略E6P’S战略
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考题 企业管理现代化的目标是运用科学的思想、组织、方法和手段，创造最佳的什么？
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考题 客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。A、客户管理B、客户登记C、客户信息D、客户投诉
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考题 在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。A、客户忠诚B、客户满意C、客户保持D、客户挖掘
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考题 测量客户满意的方法有（）。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、得到客户分析D、失去客户分析E、竞争者分析
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考题 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
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考题 测量客户满意的方法不包括（）。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量
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考题 企业实施CS营销战略的措施主要有（）A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系
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考题 物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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考题 现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）A、满意度B、关注度C、购买度D、参与度
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考题 全面质量管理是以（）为中心的现代管理方式，是企业为保证和提高产品质量运用的一套质量管理思想、体系、手段和方法。A、产品B、质量C、顾客满意D、价值
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考题 单选题在战略实施中，企业高层领导重点考虑如何实施战略，十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施，在原有的分析工具的基础上增加了组织行为科学的方法。这种战略实施模式为（ ）模式。A 指挥型B 变革型C 增长型D 文化型
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考题 多选题测量客户满意的方法有（）。A建立受理系统B客户满意度调研C得到客户分析D失去客户分析E竞争者分析
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考题 单选题全面质量管理是以（）为中心的现代管理方式，是企业为保证和提高产品质量运用的一套质量管理思想、体系、手段和方法。A 产品B 质量C 顾客满意D 价值
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考题 单选题测量客户满意的方法不包括（）。A 建立受理系统B 失去客户分析C 客户满意度调研D 领导衡量
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