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多选题
建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。[2008年真题]
A
提高运营生产效率
B
提升客户服务水平
C
加大固定资产投资规模
D
优化管理流程
E
增强员工积极性
参考答案
参考解析
解析：
建立电信运营支撑系统的作用体现为：①OSS的引入和不断革新大幅度地提高电信运营企业生产作业的自动化水平，增强业务处理能力，提高了生产效率，降低了生产成本；②OSS系统的建设和应用，加强了运营管理的有效性，同时使得很多管理流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性；③运营支撑系统在提升管理效率的同时，也提升了电信运营商的客户服务水平；④运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了电信运营商中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应用水平，从而提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈进了一大步。
建立电信运营支撑系统的作用体现为：①OSS的引入和不断革新大幅度地提高电信运营企业生产作业的自动化水平，增强业务处理能力，提高了生产效率，降低了生产成本；②OSS系统的建设和应用，加强了运营管理的有效性，同时使得很多管理流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性；③运营支撑系统在提升管理效率的同时，也提升了电信运营商的客户服务水平；④运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了电信运营商中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应用水平，从而提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈进了一大步。
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考题
关于电信运营支撑系统(OSS)的说法，正确的有( )。A:OSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关
B:OSS采用现代IT技术和IT管理方法
C:OSS主要负责对网络和设备的维护
D:基础电信运营商需要建设OSS，增值电信运营商不需要
E:广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
考题
全业务经营对电信企业运营带来的影响包括()。A.全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
B.全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
C.全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
D.全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
E.全业务经营降低了运营管理的重要性
考题
全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
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E:全业务经营降低了运营管理的重要性
考题
共用题干
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。A:增强客户管理功能B:向用户承诺零计费差错率C:取消费用催缴D:增加经营分析子系统
考题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
A.增强客户管理功能
B.向用户承诺零计费差错率
C.取消费用催缴
D.增加经营分析子系统
考题
判断题电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。A
对B
错
考题
多选题下列关于电信运营支持系统的说法正确的有（ ）。A从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理B主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统CBSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理D从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能EOSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商
考题
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统
考题
单选题为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是（ ）的理念。[2011年真题]A
客户关系管理（CRM）B
全面质量管理（TQM）C
业务流程重组（BPR）D
企业资源计划（ERP）
考题
多选题关于电信运营支撑系统（OSS）的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]AOSS只是一个计算机系统，与企业的业务流程无关BOSS采用现代IT技术和IT管理方法COSS主要负责对网络和设备的维护D基础电信运营商需要建设0SS，增值电信运营商不需要E广义OSS的管理范围涵盖电信运营企业的整个业务流程
考题
单选题电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是（ ）系统。[2010年真题]A
网络管理与资源管理B
营业C
计费账务D
客户服务与客户管理
考题
判断题TMN为电信运营商管理电信网提供支撑平台。A
对B
错
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