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单选题
决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动（）
A

一线员工

B

中层干部

C

高层领导

D

科室领导

参考答案

参考解析
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考题 意识决定格局——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。
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考题 关键时刻的正确流程是（）A、提议-探索--行动-确认B、探索-提议-行动-确认C、探索-提议-行动-反馈D、探索-提议-确认-行动
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考题 列宁说：“没有革命的理论，就不会有革命的行动”，这一命题的含义是（）A、革命理论比革命行动更重要B、革命运动是革命理论的派生物C、革命理论对革命实践具有指导作用D、革命理论最终决定革命运动的成败
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考题 判断题在决定组织命运的关键时刻，与上级的沟通，只需要在内容上做到紧扣主题。A 对B 错
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考题 判断题消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。A 对B 错
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考题 问答题结合自己性格的形成，谈谈你对“性格决定命运”这句话的理解。
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 单选题某些人认为个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量的作用造成的，相信社会的安排，相信命运和机遇等因素决定了自己的状况，认为个人的努力无济于事。这种人被称为（　　）。A 行动者B 观察者C 外控者D 内控者
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考题 问答题什么是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量？
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