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填空题
以（）为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场（），就是客运企业营销策划的重要基础工作。
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考题
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下( )标准。A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
考题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。A、以旅客需求为中心B、以运输市场为导向C、突出客运服务质量特性指标的考核D、突出客运服务等级特性指标的考核E、以经济效益为中心
考题
单选题细分航空旅客运输市场时，选择正确的市场细分依据是十分重要的。我们在细分航空旅客运输市场时，主要考虑的是_______。A
旅客的性别B
旅客的身份C
旅客的目的地D
旅客的旅行目的
考题
多选题高速铁路系统中的客运服务包括（）。A票务系统B旅客服务系统C市场营销策划D客运组织管理
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