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单选题
呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。
A

服务一对一接入

B

服务效率高

C

服务综合性强

D

服务快

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考题 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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考题 适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是（ ）。A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自助服务厅
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考题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务
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考题 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
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考题 以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉
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考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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考题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
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考题 95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A、校验表计B、业务受理C、上门服务
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考题 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议
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考题 查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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考题 95598热线有哪些服务内容？（）A、不知道B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C、只是受理投诉电话
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考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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考题 呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。A、服务一对一接入B、服务效率高C、服务综合性强D、服务快
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考题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
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考题 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
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考题 呼入电话服务有（）种类型。A、咨询电话B、投诉电话C、查询电话D、销售电话
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考题 网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
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考题 银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A、ONENUMBER接入B、服务综合性强C、服务流量高D、人工密集
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考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话B、短信C、视频D、网络
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考题 单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A ONENUMBER接入B 服务综合性强C 服务流量高D 人工密集
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考题 单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A 呼入销售类业务B 呼出销售类业务C 呼入非销售类业务D 呼出非销售类业务
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考题 多选题11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A信息咨询类业务B查询类业务C业务受理D投诉与建议
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考题 多选题11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务
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考题 单选题95598热线有哪些服务内容？（）A 不知道B 淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C 只是受理投诉电话
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考题 填空题11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
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考题 多选题以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A揽投B查询C咨询D投诉
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