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多选题
以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
A

揽投

B

查询

C

咨询

D

投诉

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下关于中国邮政速递物流股份有限公司的表述正确的有( )。 A、拥有中国邮政航空公司B、拥有武汉中邮航空速递物流集散中心C、拥有中国邮政铁路公司D、拥有南京中邮航空速递物流集散中心
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考题 以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。 A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
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考题 下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
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考题 11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。 A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出
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考题 以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。 A、揽投B、查询C、咨询D、起诉
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考题 11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理
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考题 以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。 A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介
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考题 以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。 A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
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考题 下列关于国内速递业务网中的邮件处理中心说法正确的有()。 A、包括航空邮件交换站B、不包括航空邮件交换站C、包括速递物流集散中心D、不包括速递物流集散中心
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考题 揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。 A、11183呼叫中心受理B、与客户签订协议C、上门收寄D、窗口收寄
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考题 国内速递业务网中的邮件处理中心不包括速递物流集散中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。
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考题 以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉
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考题 国内速递业务网中的邮件处理中心不包括速递物流集散中心。
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考题 2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。A、11185B、11183C、10086D、10010
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考题 使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）A、11185B、10010C、10086D、11183
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考题 以下选项中，（）属于补充业务。A、呼叫识别B、呼叫完成C、呼叫转移D、呼叫限制
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考题 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。A、电子商务网站业务B、分销配送业务C、11185呼叫中心业务D、自邮一族业务
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考题 多选题揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。A11183呼叫中心受理B与客户签订协议C上门收寄D窗口收寄
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考题 判断题国内速递业务网中的邮件处理中心不包括速递物流集散中心。A 对B 错
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考题 多选题使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）A11185B10010C10086D11183
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考题 多选题以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。A客户用邮服务流程监控B派揽调度C派投调度D产品推介
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考题 判断题11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。A 对B 错
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考题 多选题以下关于中国邮政速递物流股份有限公司的表述正确的有（）。A拥有中国邮政航空公司B拥有武汉中邮航空速递物流集散中心C拥有中国邮政铁路公司D拥有南京中邮航空速递物流集散中心
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