考题
呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%
考题
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
考题
呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话
考题
下列属于11185呼入业务基本处理的有()。
A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询
考题
处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，会提示通话正忙。
考题
95598服务水平与下列哪些指标有关？（）A、系统发起转人工总量B、人工有效接起电话总量C、自动语音呼入量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
考题
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
考题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
考题
开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。A、热线服务B、免打扰服务C、来电显示D、遇忙回叫
考题
免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
考题
程控交换机的缺席用户服务业务是指用户外出，当有电话（呼入）时，可由电话局提供代答。
考题
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
考题
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
考题
呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
考题
客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
考题
伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
考题
在消防电话系统中，当有呼入信号时，按（）可接通呼入分机。A、复位键B、消音键C、接通键D、挂断键
考题
城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A、火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B、呼入排队C、呼入转移D、火警电话呼入优先E、呼叫转移
考题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
考题
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
考题
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
考题
多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理
考题
多选题城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B呼入排队C呼入转移D火警电话呼入优先E呼叫转移
考题
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A
呼入式B
呼出式C
混合型
考题
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询