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单选题
()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
A

交互式语音应答

B

自动语音

C

人工服务

D

客户互动中心


参考答案

参考解析
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考题 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

考题 利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。 A.互联网呼叫中心B.自动呼叫分配系统C. 多媒体呼叫中心D.虚拟呼叫中心

考题 呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。 A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务

考题 呼叫中心的系统集成服务()。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成

考题 银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务

考题 ()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心

考题 呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询

考题 和自建的呼叫中心相比,呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样(人工语音、自动语音、Fax、E-mail、()等),外拨策略丰富且策略定制简单。A、SMSB、VoIPC、WEBD、UTP

考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

考题 传统意义上的呼叫中心是指以()为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

考题 大型呼叫中心至少需要有()。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统

考题 呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、(),直到目前广泛使用的以()为核心的,能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

考题 第四代呼叫中心包括()。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

考题 呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务

考题 利用()可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A、互联网呼叫中心B、自动呼叫分配系统C、虚拟呼叫中心D、多媒体呼叫中心

考题 以下对WAS服务器组件描述正确的是()。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

考题 单选题呼叫中心实现自动服务主要是依靠()。A ERP系统B CMS系统C CRM系统D IVR系统

考题 单选题银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。A 全方位服务B 人工接听服务C 夜间服务D 交易服务

考题 多选题第四代呼叫中心包括()。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

考题 单选题呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。A 自动呼叫分配B 实时状态监控C 全程录音D 自动查询

考题 多选题呼叫中心的系统集成服务()。A呼叫中心灾备B呼叫中心平台租用C集中式呼叫中心系统集成

考题 单选题()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A 交互式语音应答B 自动语音C 人工服务D 客户互动中心

考题 单选题利用()可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A 互联网呼叫中心B 自动呼叫分配系统C 虚拟呼叫中心D 多媒体呼叫中心

考题 多选题以下对WAS服务器组件描述正确的是()。A提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C负责CTI平台配置文件的备份D基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

考题 单选题呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A 基本产品B 系统集成C 外包服务D 专业服务

考题 单选题()不属于呼叫中心的必要组成部分。A 自动呼叫分配设备(ACD)B 计费帐务服务器C 交互式语音应答系统(IVR)

考题 填空题呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、(),直到目前广泛使用的以()为核心的,能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。