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多选题
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A

业务高峰期

B

当班大堂经理处理客户投诉

C

大堂经理与柜员闲聊

D

当班大堂经理处理某些临时性事务

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考题 启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
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考题 当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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考题 个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理
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考题 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
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考题 个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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考题 当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
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考题 判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A 对B 错
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考题 判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。A 对B 错
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考题 填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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考题 问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错
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考题 判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A 对B 错
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