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多选题
服务质量成本包括（）
A

内部失败成本

B

外部失败成本

C

检查成本

D

预防成本

E

机会成本

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考题 ( )是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。A.固定成本 B.可变成本 C.质量成本 D.服务成本
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考题 质量成本是所有实现产品/服务质量所花费的成本，包括所有确保与需求一致的所有工作。下列都是质量成本除了（）A、低质量成本B、机会成本C、外部失败成本D、检查成本
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考题 座席团队绩效评估项目有（）。A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
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考题 调剂服务质量包括（）。A、人文服务质量B、超值服务质量C、核心服务质量D、延伸服务质量
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考题 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。A、固定成本B、可变成本C、质量成本D、服务成本
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考题 全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
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考题 持续改进应关注的关键点不包括（）A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务计划
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考题 行政绩效评估的主要内容包括（）A、服务质量测定B、效率测定C、效益测定D、行政经济成本测定E、公平测定
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考题 单选题质量成本是所有实现产品/服务质量所花费的成本，包括所有确保与需求一致的所有工作。下列都是质量成本除了（）A 低质量成本B 机会成本C 外部失败成本D 检查成本
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考题 单选题持续改进应关注的关键点不包括（）。A 服务质量B 服务成本C 服务效率D 服务计划
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考题 单选题（）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。A 固定成本B 可变成本C 质量成本D 服务成本
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考题 多选题调剂服务质量包括（）。A人文服务质量B超值服务质量C核心服务质量D延伸服务质量
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