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单选题
在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
A

理性消费阶段

B

感性消费阶段

C

情感消费阶段

D

合理消费阶段

参考答案

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考题 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于() A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值
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考题 在()阶段,产品和企业的形象,以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素 A.理性消费阶段B.感性消费阶段C.情感消费阶段D.合理消费阶段
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考题 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()
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考题 商业银行设计并确定自身形象，决定向客户提供何种信贷产品的行为过程是()。A.市场定位 B.产品定位 C.银行形象定位 D.目标定位
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考题 市场选择是指商业银行设计并确定自身形象，决定向客户提供何种信贷产品的行为过程。（ ）
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考题 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错
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考题 （）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
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考题 在门径管理的测试和修正阶段，以下说法正确的是（）。A、内部测试指的是在不可控的环境中进行产品测试B、客户测试是由客户试用之后的反应来明确新产品的功能与质量以及客户的购买意向C、通过内部测试结果的分析，企业创新团队将对产品的性能指标、环境适应性、产品的可靠性以及是否实现了产品的预期功能进行评价D、客户测试是通过客户的使用来判断产品是否能在实际环境中正常使用、客户对本产品的喜好程度
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考题 关于集团客户的购买过程的决定购买阶段，以下说法正确的是：（）A、在决定购买阶段，销售方的主要工作是进行充分的产品价值展现。B、在决定购买阶段，客户往往会表现出犹豫，这是出于对购买结果风险意识的考虑。C、只有在客户对采购风险和采购成本的顾虑被彻底消除时，客户才会做出最终的购买决定。D、一旦客户产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的兑现性"来，这种关注主要体现在购前阶段。E、越是重要的项目采购，客户越关注产品价值的兑现性。
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考题 客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。
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考题 网络促销的作用包括（）A、说服和诱导消费者购买B、促进客户关系C、树立企业产品形象D、传递企业以及产品的信息
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考题 顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
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考题 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
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考题 确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 客户对企业的资源投入包括（）A、购买行为B、产品和服务的咨询C、提高购买量和购买频率D、交叉购买E、客户互动提供的信息
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考题 在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。A、人们价值选择的标准是“好”与“差”B、客户更注重产品的品牌C、产品的形象、便利性等成为客户的首要因素D、客户关注产品的附加利益E、有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”
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考题 在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素A、理性消费阶段B、感性消费阶段C、情感消费阶段D、合理消费阶段
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考题 产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。A、提供给客户的基本效用B、提供给客户的利益C、其他利益的总和D、产品本体
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考题 客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
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考题 单选题客户满意度是指（）。A 客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度
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考题 填空题顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
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考题 判断题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）A 对B 错
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考题 多选题客户对企业的资源投入包括（）A购买行为B产品和服务的咨询C提高购买量和购买频率D交叉购买E客户互动提供的信息
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考题 多选题网络促销的作用包括（）A说服和诱导消费者购买B树立企业产品形象C传递企业以及产品的信息D促进客户关系
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