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单选题
在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
A

考察期

B

形成期

C

稳定期

D

退化期

参考答案

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考题 ()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。 A、客户分类B、客户标识C、客户满意D、客户差异
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考题 企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。 A.潜在客户期B.客户成熟期C.客户成长期D.客户衰退期
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考题 客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在客户生命周期的( )企业投入较少,客户对企业的贡献较大,企业处于高盈利时期。 A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期
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考题 将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
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考题 客户关系管理的特点（）A、 主要是企业资源的投入B、 主要是对企业资源的管理C、 客户资源的投入与管理D、 企业与客户的双向资源的投入与管理
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考题 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）A、稳定期B、退化期C、考察期D、形成期
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考题 客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
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考题 （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A、客户终身价值B、创造价值C、获取价值D、让渡价值
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考题 客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。
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考题 在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
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考题 客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
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考题 在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
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考题 客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期
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考题 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A、培育期B、成长期C、稳定期D、回报期
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考题 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。A、该阶段产品渠道非常完善B、该阶段企业利润处于亏损状态C、该阶段客户知晓率高D、该阶段企业应重点保住产品市场占有率
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考题 填空题客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）—总投入成本。
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考题 单选题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A 客户潜在期B 客户开发期C 客户成长期D 客户成熟期
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考题 单选题当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A 培育期B 成长期C 稳定期D 回报期
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考题 单选题当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）A 稳定期B 退化期C 考察期D 形成期
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考题 单选题在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A 考察期B 形成期C 稳定期D 退化期
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考题 单选题在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。A 考察期B 形成期C 稳定期D 退化期
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考题 单选题（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A 客户终身价值B 创造价值C 获取价值D 让渡价值
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考题 判断题客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。A 对B 错
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考题 判断题将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。A 对B 错
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考题 单选题当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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