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多选题
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
A

让客户发泄

B

委婉否认法

C

主动解决问题，承认错误

D

转移法

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更多 “多选题作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题，承认错误D转移法” 相关考题
考题 投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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考题 以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
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考题 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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考题 以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
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考题 处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
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考题 简述客户投诉处理技巧。
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考题 投诉处理技巧是什么？（）A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉B、寻找不满原因，确保了解必要信息C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
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考题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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考题 客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？
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考题 如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）A、拖延时间B、改变态度C、掌握技巧D、战略管理
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考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
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考题 客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回
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考题 客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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考题 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
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考题 投诉处理的基本要求是（）。A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E、迅速隔离客户
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考题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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考题 多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
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考题 多选题投诉处理的基本要求是（）。A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E迅速隔离客户
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考题 单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A 心态调整B 身体调整C 控制客户D 将客户安全送回
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考题 问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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考题 多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
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考题 多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
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