多选题

2007年5月，美国赛门铁克公司在中国销售的诺顿杀毒软件在升级查杀病毒后，由于该软件的错误检测，造成用户的系统瘫痪。事后，该公司一直回避对用户的赔偿。此次“误杀”所引起的网络瘫痪所给众多用户造成了不同程度的损失。对于此案的以下判断，哪些是正确的？（　　）

A此案属于产品责任的范畴

B赛门铁克公司提供的更新文件未达到用户合理期待的安全性，构成产品缺陷

C赛门铁克公司在给用户提供的格式合同中的免责条款，不能对抗消费者的索赔请求

D赛门铁克公司事后提供的技术补救措施，不能代替它对用户的侵权责任

解析：
A项，产品责任，是指产品在消费过程中因缺陷造成他人人身伤害或者财产损害所引起的民事责任。本案中，赛门铁克公司提供的软件服务存在缺陷导致用户遭受财产损失，属于产品责任。
B项，缺陷是指产品存在危及人身或他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。关于产品缺陷的认定，目前较为普遍采用的是“消费者期待检验法”，即产品具有人们通常无法预料到的危险或者不具有人们所期待的安全性就认定为有缺陷。
C项，《合同法》第53条规定，合同中的下列免责条款无效：①造成对方人身伤害的；②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
D项，《侵权责任法》第46条规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。因此，对于缺陷产品，生产者有义务采取补救措施，若已经造成用户损害的，仍需要承担侵权责任。