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客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?


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考题 旅游投诉机关做出的处理决定,应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者.A.15日B.7日C.30日D.60日

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考题 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有()A、通知投诉者不符合受理条件的理由B、通知投诉者撤销立案的理由C、责令被投诉者承担责任D、属于其他部门的过错,可以决定将投诉转送有关部门处理

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考题 多选题投诉处理决定书应包括()事项。A投诉者的基本情况B被投诉者的基本情况C投诉请求,事实根据和理由D做出决定的依据

考题 多选题旅游投诉者的权利包括()。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉

考题 问答题旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况;有权请求调节;有权与被投诉者自行和解以外,还有什么权利?

考题 多选题属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有(  )。A通知投诉者不符合受理条件的理由B通知投诉者撤销立案的理由C责令被投诉者承担责任D属于其他部门的过错,可以决定将投诉转送有关部门处理

考题 多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作,继续热情服务

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