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单选题
对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。
A

12小时

B

24小时

C

36小时

D

48小时


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。A、站段(货运中心)B、铁路局集团公司C、客服中心D、货运(营销)处

考题 IQS新车不满用户回访的方式是()A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内以电话或邮件形式回复。A、1B、6C、12D、24

考题 客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复,或约定时间回复。

考题 请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。

考题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访

考题 对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

考题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对集团公司客服中心电话形式流转的投诉,应在()内以电话或邮件形式回复。

考题 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时

考题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。

考题 ()负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心

考题 客服中心的呼出服务包括对用户的()A、回复B、回访、调查C、维系挽留D、亲情关怀E、催缴费

考题 关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

考题 对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。A、6小时B、12小时C、18小时D、24小时

考题 对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。A、1个B、2个C、3个D、4个

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在()内以邮件形式回复。A、24小时B、48小时C、3个工作日D、7个工作日

考题 燃气行业客服中心常见呼出业务是()。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、1;6B、1;3C、1;7D、1;5

考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。

考题 填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。

考题 单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内以电话或邮件形式回复。A 1B 6C 12D 24

考题 单选题对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。A 6小时B 12小时C 18小时D 24小时

考题 单选题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。A 1个B 2个C 3个D 4个

考题 多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A受理B流转C处理D回复及回访

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考题 填空题《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对集团公司客服中心电话形式流转的投诉,应在()内以电话或邮件形式回复。

考题 判断题路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。A 对B 错