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公路运输服务质量的评价指标包括哪些？
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考题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④
考题
商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
考题
多选题下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。A反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率B股息率通常高于利息率C评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间D评价服务质量的非财务指标包括客户数量
考题
单选题公路运输车辆利用效率综合评价指标包括车辆利用单项指标和综合指标两种类型，其中车辆利用效率综合评价指标即（）。A
车辆载重量利用指标B
车辆行程利用指标C
运输车辆生产率D
车辆时间利用指标
考题
填空题公路运输组织效果评价指标基本类型主要包括（）、（）、（）、（）、（）等五个方面。
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