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IT服务质量评价由哪些要素构成?()
- A、感知的质量和期望的质量
- B、服务的性价比
- C、服务质量参数和指标算法
- D、服务质量特性、子特性和指标
参考答案
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多选题服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。A构成要素B形成过程C考核依据D评价标准
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