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（请给出正确答案）
多选题
饭店原因造成的投诉种类包括（ ）。
A
有关清洁卫生的投诉
B
设备设施的投诉
C
有关设备设施的投诉
D
对饭店的期望值过高
E
有关服务程序的投诉
参考答案
参考解析
解析：
就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。饭店原因造成的投诉种类包括：①有关设备设施的投诉；②有关清洁卫生的投诉；③有关服务效率的投诉；④有关服务态度的投诉；⑤有关服务程序的投诉。
就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。饭店原因造成的投诉种类包括：①有关设备设施的投诉；②有关清洁卫生的投诉；③有关服务效率的投诉；④有关服务态度的投诉；⑤有关服务程序的投诉。
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单选题客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（ ）。A
直接向饭店投诉B
向消费者协会之类的社会团体投诉C
向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉D
用法律诉讼方式起诉饭店
考题
多选题如果发生顾客食物中毒事件，则下列关于饭店应承担的法律责任的说法正确的有()。A由于饭店的故意或过失而造成食物中毒，饭店应负全部的法律责任B由于饭店外部的原因而造成食物中毒，饭店应当先向顾客赔偿损害，然后再向原食品生产或运输单位追偿损失C由于饭店外部的原因而造成食物中毒，饭店不承担法律责任D由于顾客本身的原因，饭店不承担法律责任E由于顾客本身的原因，饭店应承担部分法律责任
考题
判断题有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。A
对B
错
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